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Edición Nº 61 - Año 16 - Julio 2017

Editorial

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Edición número 61

Con la determinación y constancia que caracteriza al sector ferretero venezolano, les entregamos la nueva edición de revista Ferretería Gestión Empresarial Nº 61, producto del esfuerzo y del deseo de la CFN de llevarles lo mejor.

El tema central de esta edición llega a ustedes gracias al aporte informativo de la empresa Maxicut de Venezuela, y es acerca de uno de los accesorios más requeridos del mostrador ferretero, presentes en múltiples aplicaciones en prácticamente todas las industrias: “Discos Abrasivos: versatilidad y acabados de precisión en alta velocidad” en éste artículo les entregamos una rápida visión general en el universo de este producto multipropósito, un esbozo de sus características y cómo reconocerlos según su tipo para recomendarlos mejor al usuario final.

Nuestra misión desde la Cámara Ferretera Nacional es darles las herramientas informativas para mantenerlos en contacto con todo lo que pasa en nuestro sector a nivel mundial y especialmente en Latinoamérica, en esta ocasión les presentamos la tercera parte del tema “Franquicias ferreteras en Latinoamérica… oportunidades para la reinvención”, que informa las iniciativas que a nivel iberoamericano y nacional se persiguen para impulsar los emprendimientos e iniciativas en ese sentido. Un aporte para convertir la palabra crisis –en boca de todos- en la oportunidad que puede reimpulsar a las empresas del sector...

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DISCOS ABRASIVOS Versatilidad y acabados
de precisión en alta velocidad

Considerados como los accesorios más útiles, los discos abrasivos están presentes en múltiples aplicaciones en prácticamente todas las industrias.

Los discos abrasivos han acelerado los procesos de mecanización en toda clase de trabajos desde hace relativamente poco tiempo, por lo que son sin lugar a dudas los accesorios más requeridos y ofertados a nivel mundial. Una rápida visión general en el universo de los discos abrasivos permite reconocer primero a los discos de desbaste y los discos de corte. Esta conocida dupla debe su popularidad a que son empleados para cortar, desbastar, pulir, limpiar y afilar principalmente metales, abarcando también capacidades para cortar o desbastar concreto, piedra y otros materiales, lo cual amplifica enormemente su radio de influencia a múltiples niveles. Los abrasivos en general, no sólo los discos, son tan importantes en la manufactura y procesos industriales que si desaparecieran se paralizarían más del 90% de todas las industrias.

Antigua historia nueva
Desde tiempos tan remotos como la edad de piedra, se arrojaban arenas sobre bandas de cuero para pulir puntas de lanzas, cuchillos de piedra o herramientas rústicas, se usaron desde antiguo piedras para afilar hachas, cuchillos o herramientas. Los primeros afiladores utilizaban muelas de piedras naturales, casi siempre areniscas que eran grandes y pesadas. Eran difíciles de transportar y se utilizaban de manera estática. Luego el esmeril en grano, aglomerado mediante cemento, fue la base de la muela de esmeril industrial, creada alrededor de 1830. Ya en 1838 Nasmyth & Gaskell implantaron las primeras máquinas para el rebarbado y pulido de piezas de alta velocidad. Fue revolucionario, durante los albores de la era industrial, la invención del carburo de silicio -por accidente al tratar de sintetizar diamantes- en 1824, por el químico Jöns Jacob Berzelius. Edward Acheson continuó sus trabajos sometiendo arcilla y carbón a altas temperaturas, logrando unos pequeños cristales brillantes y agudos de gran dureza, que aglutinó sobre un disco de hierro adaptándolo luego a un torno lubricado con aceite, que probó tallando las facetas...

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Image 01FRANQUICIAS FERRETERAS en Latinoamérica… Oportunidades para
la reinvención
(III)

Actualmente en Latinoamérica se ha presentado el reto para los pequeños y medianos comercios ferreteros con la proliferación de las tiendas de grandes superficies, que han tomado una cuota importante del mercado. ¿Puede incidir en la sustentabilidad y la supervivencia de las pymes la incursión en el ámbito de las franquicias? Una vez que se ha estudiado un poco el tema, podría acudir a la mente del emprendedor o bien del empresario consolidado ferretero una pregunta, ¿afiliarse a una Cadena o hacer de la propia empresa una franquicia replicable?

Las experiencias en la península ibérica y específicamente en nuestro continente arrojan resultados varios. En el primer caso, las cadenas Ferreteras, son agrupaciones empresariales que acogen a empresas del sector, bajo un mismo nombre e imagen de marca, procedimientos de trabajo y estrategias, lo cual les da la ventaja competitiva de fortalecerse en forma de compras conjuntas, unificar estrategias de mercado y facilitar oportunidades de expansión, minimizando el riesgo de un emprendimiento en solitario. Por otra parte, la opción de convertir el negocio propio con una fórmula exitosa en algo replicable pasa por estudiar al detalle esos factores que harán posible a un franquiciante reproducir el mismo éxito que se ha obtenido una y otra vez hasta lograr una red expandida bajo una misma marca, homologando prácticas y procesos...

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Image 01En los tiempos que corren es preciso adecuarse a las circunstancias, es la fórmula que se esconde en la permanencia del género humano en éste planeta...

Decía John F. Kennedy durante un discurso, “Los chinos utilizan dos pinceladas para escribir la palabra crisis. Una pincelada significa peligro la otra oportunidad. En una crisis toma conciencia del peligro pero reconoce la oportunidad”. Esta frase, adversada por muchos por tomarla literalmente, se aclara a sí misma, crisis no significa oportunidad en chino, sino la ocasión de prevenir y enmendar el curso que uno lleva para conducir sus asuntos a feliz término. En palabras de un empresario local, en estos días hay dos tipos de actitudes fundamentales, están “unos que lloran, y otros que les venden los pañuelos”. El secreto yace en el enfoque que se le dé a los negocios en los tiempos difíciles.

Para continuar es preciso dejar a un lado aquellas creencias o hábitos que nos mantienen paralizados, estancados en una forma de actuar no conforme con las circunstancias, parafraseando un poco al notable científico Albert Einstein, “No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias...

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Image 01El e-mail al servicio del cliente

Una de las características específicas del e-mail es que, es un medio que se utiliza “escribiendo”. Y escribir tiene sus propias reglas.

Cuando queremos contar un chiste en forma personal, nos apoyamos en los gestos, la voz, los tonos y cadencias del decir.

Cuando queremos contarlo por teléfono, no tenemos apoyo de la comunicación corporal y solo contamos con la ayuda de la voz, sus tonos y los ritmos.

Cuando queremos escribirlo por e-mail, no solo no tenemos la apoyatura corporal y los gestos, sino que tampoco tenemos la apoyatura de la voz, los tonos y ritmos del decir.

Además, como si todo esto fuera poco, son pocas las personas que tienen facilidad para la escritura y se animan con ella. Debemos arreglárnosla con las letras escritas.

Por suerte, sus comunicaciones con los clientes no son con la finalidad de contarles un chiste, así que… ¡adelante! 
Vamos a conocer las características más importantes a la hora de escribir un e-mail a un cliente.

Como responder un e-mail? Sorprenda a su cliente. Usted ha escuchado muchas veces el dicho “el que golpea primero...”, pues bien, la primera regla que debe conocer es que: responder un e-mail dentro de las 48 horas de recibido es considerado como buen servicio, pero responderlo en las primeras horas de recibido es “sorprender a su cliente”...

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Image 01La adversidad,
te da la fuerza

Cómo podemos mantenernos auto-motivado y productivos en medio de tiempos turbulentos y de una economía lenta? ¿Cómo perseverar como vendedor cuando los tiempos son difíciles y los clientes parecen aferrarse a cada peso por miedo a la incertidumbre económica?

Cada reto, retroceso y dificultades personales que se encuentra en la vida también trae consigo la semilla de una ventaja equivalente o mayor. La clave para superar la adversidad es evitar la tentación de pánico y en su lugar, centrarse en encontrar el mayor beneficio. La adversidad nunca debe vencernos, sino que debe ser la causa para fortalecer nuestro carácter o aumentar nuestra determinación.

Durante los primeros años de la Segunda Guerra Mundial submarinos nazis, conocidos como manadas de lobos que operaban en las gélidas aguas del Atlántico Norte, con total impunidad hundían un alarmante número de barcos militares británicos y de buques mercantes. Hitler estaba convencido de que con estas acciones sus submarinos podían bloquear Inglaterra y finalmente, matar de hambre al pueblo británico para luego pedir su rendición...

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